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神劍集團(tuán)

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服務(wù)理念
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服務(wù)理念
顧客至上、敏捷有效、合作共贏
顧客至上
客戶需求永無(wú)止境
敏捷有效
及時(shí)高效提供解決方案
合作共贏
關(guān)注合作方利益互助共贏
多元化服務(wù)渠道
多元化服務(wù)渠道，了解顧客需求，提供差異化服務(wù)
用戶質(zhì)量信息反饋制度
市場(chǎng)部及技術(shù)中心處理產(chǎn)品交付過(guò)程中用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋和投訴，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，確保滿足顧客的需求和期望。
主動(dòng)服務(wù)機(jī)制
定期組織技術(shù)、銷(xiāo)售部門(mén)聯(lián)合走訪客戶，了解其未來(lái)發(fā)展和需求。對(duì)客戶需求信息的分析歸類(lèi)，根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的不同要求和期望，提供差異化服務(wù)。
年度顧客滿意度調(diào)查
匯總分析調(diào)查結(jié)果，掌握公司產(chǎn)品、服務(wù)等質(zhì)量與顧客和市場(chǎng)需求的差距，以解決差距為切入點(diǎn)，尋求實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的途徑、方法。
聯(lián)合開(kāi)發(fā)機(jī)制
與戰(zhàn)略客戶、關(guān)鍵客戶建立市場(chǎng)、技術(shù)等多層次交流，以月度會(huì)議、電話會(huì)議等多形式溝通，針對(duì)市場(chǎng)前沿產(chǎn)品研發(fā)信息共享，并建立聯(lián)合研發(fā)小組。
售后服務(wù)管理
完善的客戶服務(wù)手冊(cè)，主動(dòng)快速的售后服務(wù)流程
快速反應(yīng)機(jī)制
提供7×24小時(shí)服務(wù)支持。建有全球銷(xiāo)售體系和信息網(wǎng)絡(luò)，形成服務(wù)半徑最小、到位服務(wù)時(shí)限最短、客戶呼叫服務(wù)最快的三位一體“快捷”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
客戶服務(wù)支持
服務(wù)團(tuán)隊(duì)收集、整理、分析客戶反饋問(wèn)題并盡快提供解決方案；定期召開(kāi)信息處理溝通會(huì)，歸納總結(jié)，最大限度減少顧客的不滿意程度。”
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